Chính Sách Đổi Trả Hàng

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN (“chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho quý khách hàng trên trang web tongkhokimloai.com (“trang web”). Chính sách đổi trả hàng này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc gặp phải vấn đề.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau, với các điều kiện cụ thể:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất/vận chuyển:
  • Sản phẩm có khuyết tật, không đúng thông số kỹ thuật đã công bố.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng…).
  • Bạn cần thông báo cho chúng tôi và cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi/hư hỏng trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24 giờ] kể từ khi nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng:
  • Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mã hàng, số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Bạn cần thông báo cho chúng tôi và cung cấp hình ảnh/video chứng minh sự khác biệt trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24 giờ] kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website (khi lỗi thuộc về chúng tôi):
  • Thông tin mô tả sản phẩm trên website có sai lệch đáng kể so với thực tế sản phẩm bạn nhận được.
  • Bạn cần thông báo cho chúng tôi và cung cấp bằng chứng trong vòng [Thời gian, ví dụ: 3 ngày] kể từ khi nhận hàng.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp đặt hoặc bị biến dạng: Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất phát hiện sau khi sử dụng lần đầu.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm: Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất không thể phát hiện nếu không mở bao bì.
• Quá thời hạn thông báo: Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định tại Mục 1.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, tác động vật lý, cháy nổ, ẩm ướt, hoặc do các yếu tố bên ngoài khác.
• Không có bằng chứng chứng minh lỗi: Không cung cấp đầy đủ hình ảnh, video hoặc các chứng cứ khác theo yêu cầu của chúng tôi để xác định lỗi.
• Các sản phẩm đặc thù: Một số sản phẩm kim loại có tính chất đặc thù (ví dụ: cắt theo yêu cầu, sản phẩm đã qua gia công theo thiết kế riêng của khách hàng) có thể không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc chúng tôi. Thông tin này sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm đặt hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ thông báo: Trong vòng thời gian quy định, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
  • Điện thoại: 0903.365.316
  • Email: tongkhokimloai.com@gmail.com
  • Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi/trả, mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải và đính kèm hình ảnh/video rõ nét (nếu có).
• Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24-48 giờ làm việc]. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi trả sản phẩm.
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm tất cả phụ kiện, tem mác, hóa đơn gốc nếu có) và gửi về địa chỉ được chỉ định. Chi phí vận chuyển ban đầu để trả hàng về sẽ do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
• Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.¹
  • Thời gian xử lý đổi/trả có thể mất từ [Số ngày, ví dụ: 3-7 ngày làm việc] kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Trường hợp được hoàn tiền: Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không có sẵn để đổi, hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên khi không thể thực hiện đổi trả.
• Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng [Số ngày, ví dụ: 5-10 ngày làm việc] kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng để thanh toán ban đầu, hoặc tài khoản ngân hàng khác theo thỏa thuận nếu phương thức thanh toán ban đầu không hỗ trợ hoàn tiền trực tiếp.
• Phí hoàn tiền: Chúng tôi không thu phí hoàn tiền. Tuy nhiên, các khoản phí ngân hàng phát sinh từ việc chuyển tiền (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

5. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách đổi trả hàng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN

Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0903.365.316

Email: tongkhokimloai.com@gmail.com

Ngày có hiệu lực: 07 tháng 6 năm 2025