Chính Sách Bảo Hành

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN (“chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm kim loại chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy cho quý khách hàng trên trang web tongkhokimloai.com (“trang web”). Chính sách bảo hành này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc bảo hành sản phẩm của chúng tôi.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ tongkhokimloai.com. Chúng tôi sẽ bảo hành các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vật liệu của sản phẩm, trong thời gian quy định cho từng loại sản phẩm.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm cụ thể. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm, hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).

  • Thời gian bảo hành chung: Đối với các sản phẩm không có quy định cụ thể, thời gian bảo hành cơ bản sẽ là 6 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.
  • Lưu ý: Chúng tôi không bảo hành các sản phẩm tiêu hao, vật tư phụ, hoặc các bộ phận có tuổi thọ giới hạn theo thiết kế.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc do vật liệu.
  • Tem bảo hành, số seri (nếu có) còn nguyên vẹn: Không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa, hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ: Khách hàng cần xuất trình được bằng chứng mua hàng.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, theo hướng dẫn của nhà sản xuất: Không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài gây hỏng hóc.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
    • Sử dụng sai mục đích, không đúng theo hướng dẫn sử dụng, hoặc vượt quá công suất khuyến nghị.
    • Bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao, môi trường độc hại…).
    • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
    • Va đập, rơi vỡ, biến dạng do tác động vật lý, cháy nổ, chập điện.
    • Hư hỏng do côn trùng, động vật gặm nhấm gây ra.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng: Thiên tai (lũ lụt, sét đánh, động đất…), hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn…
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Tem bảo hành, số seri bị rách, mờ, tẩy xóa, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Lỗi hình thức bên ngoài của sản phẩm (trầy xước, móp méo) không ảnh hưởng đến chức năng, và lỗi này không được báo cáo ngay tại thời điểm nhận hàng theo Chính sách giao hàng.

5. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ thông báo:
    • Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
      • Điện thoại: 0903.365.316
      • Email: tongkhokimloai.com@gmail.com
    • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên, mã, số seri nếu có), mã đơn hàng, ngày mua hàng, và mô tả rõ ràng về lỗi hoặc vấn đề mà sản phẩm đang gặp phải. Vui lòng đính kèm hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi dễ dàng đánh giá.
  • Bước 2: Hướng dẫn và gửi sản phẩm:
    • Chúng tôi sẽ xem xét thông tin và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Nếu yêu cầu của bạn được xem xét là hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức và địa chỉ gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
  • Bước 3: Kiểm tra và xử lý bảo hành:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi và tình trạng bảo hành.
    • Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành có thể mất từ 5 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sự sẵn có của linh kiện thay thế (nếu cần).
    • Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (nếu không thể sửa chữa được).
  • Bước 4: Trả sản phẩm đã bảo hành:
    • Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi trả lại cho quý khách theo địa chỉ đã cung cấp. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành về lại cho khách hàng (nếu lỗi do nhà sản xuất/chúng tôi) sẽ do chúng tôi chịu.

6. Chi Phí Phát Sinh

  • Chi phí vận chuyển:
    • Trong thời gian bảo hành: Chi phí vận chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu lỗi do nhà sản xuất/chúng tôi) và gửi trả lại cho khách hàng sẽ do chúng tôi chịu.
    • Ngoài thời gian bảo hành hoặc lỗi không thuộc diện bảo hành: Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí sửa chữa (nếu có).
  • Chi phí sửa chữa: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng vẫn muốn sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo chi phí dự kiến và chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.
  • Trách nhiệm của chúng tôi theo chính sách bảo hành này sẽ không vượt quá giá trị mua hàng của sản phẩm.

8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo hành này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web tongkhokimloai.com. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra Chính sách bảo hành định kỳ để nắm bắt thông tin mới nhất.

9. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách bảo hành này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN

Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0903.365.316

Email: tongkhokimloai.com@gmail.com

Ngày có hiệu lực: 07 tháng 6 năm 2025