CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện đổi trả hợp lệ:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Giao hàng không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, thương hiệu theo loại mà khách đã đặt
• Hàng bị giao không đúng với bản thiết kế (ví dụ: hàng cắt laser CNC theo bản vẽ…)
• Hàng bị hư hỏng, tray xước móp méo do quá trình vận chuyển

Khi phát hiện những trường hợp trên, quý khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng gọi điện theo các số hotline  trên trang web để xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả lại hàng.

Trong trường hợp khách hàng không thông báo ngay lúc đó thì trong vòng 7 ngày, quý khách hàng báo lại cho công ty để được nhận hỗ trợ đổi mới sản phẩm.

Sau 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết đổi trả vì mặc định quý khách đã đồng ý với sản phẩm được giao đến tận nơi.

Các trường hợp hư hỏng sản phẩm hoặc bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành khi có đầy đủ giấy tờ xác minh đi kèm.

Quy định đổi trả

Quý khách mua hàng tại tongkhokimloai.com được 1 đổi 1 đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày bán ra nếu có vấn đề trục trặc.

• Sản phẩm bị lỗi sẽ được phòng kỹ thuật xác nhận xem lỗi đó thuộc về nhà sản xuất, do nhân viên giao hàng hay do từ phía khách hàng.
• Sản phẩm được đổi trả cần còn đủ tem mác, giữ nguyên hiện trạng và có xác nhận tình trạng hàng hóa của từ 2 phía.
• Còn đủ giấy tờ xác minh như: hóa đơn mua hàng, mã sản phẩm, phiếu giao nhận, biên lai…
• Căn cứ theo biên lai ký nhận bên giao hàng và hóa đơn mua hàng, quý khách vui lòng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, nếu quá 7 ngày quý khách sẽ không được hưởng chính sách đổi trả nữa.
• Nếu lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả, quý khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào.
• Tuy nhiên, nếu lỗi sản phẩm do từ phía khách hàng chúng tôi sẽ không nhận đổi trả hoặc sẽ đổi sang sản phẩm khác với mức chi phí hợp lý được thỏa thuận giữa hai bên.
• Trong phạm vi kinh doanh của chúng tôi sẽ có những mặt hàng không áp dụng điều kiện đổi trả như trên.
• Vì vậy khi mua hàng tư vấn viên sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để quý khách nắm được một cách minh bạch nhất.

Địa điểm đổi trả

Khi thực hiện đổi trả sản phẩm miễn phí, quý khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

• Nếu giao nhận tại nhà và phát hiện ra sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên lạc ngay lúc đó đến các số hotline trên trang web để thông báo tình hình và trao đổi về hình thức đổi trả sản phẩm.
• Trong vòng 7 ngày, quý khách có thể đến trực tiếp địa chỉ được thể hiện trên trang web.
• Mang đầy đủ giấy tờ chứng minh hàng hoá để thực hiện đổi trả.
• Gởi hàng hoá lại theo địa chỉ trên web bằng chuyển phát nhanh hoặc bất cứ hình thức nào.

• Chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng được các tiêu chí trên.
• Hình thức hoàn tiền là thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin đối tác cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày.